À la clinique Concorde de Laval, la Dre Roseline Lebel offre à ses patients la possibilité d’avoir le jour même un rendez-vous de... 5 minutes. Elle peut ainsi régler de petites urgences : une toux persistante, une tendinite, une bursite, une bronchite, un zona qui commence, un arrêt de travail nécessaire immédiatement, etc.
La clinicienne glisse ces courtes visites entre deux consultations longues. Comme ces dernières se terminent souvent plus tôt, elle arrive à voir rapidement deux ou trois patients le matin et autant l’après-midi.
L’entente avec le patient imprévu est claire : la consultation est de cinq minutes. « Parfois, il y a des gens qui veulent régler deux ou trois problèmes, mais je leur rappelle qu’on a un accord. Je ne veux pas faire attendre les autres patients. »
Les problèmes psychologiques demandent évidemment plus de temps. « Si une personne est déprimée et doit être vue rapidement pour avoir un arrêt de travail, je vais la recevoir. » La consultation durera généralement un peu plus longtemps. C’est la vie.
La Dre Lebel, qui pratique aussi l’accès adapté, accorde ces mini-rendez-vous depuis un an. « Les patients en sont très heureux. »