Le retour des vacances est toujours difficile. Avalanche d’appels. Patients à voir d’urgence. À Magog, le Dr Robert Cloutier, qui suit 1700 patients en accès adapté, a trouvé une manière d’éviter ce chaos. Il se ménage une période de transition, après son retour, de la même longueur que ses vacances. « Si je pars trois semaines, j’ouvre les trois premières semaines qui suivent mon retour », explique le médecin qui pratique à la Clinique médicale Memphré.
Comment ses rendez-vous sont-ils répartis ? Dès le départ du Dr Cloutier, 50 % de ses plages horaires sont disponibles. « Quand un patient appelle pendant mes vacances, la secrétaire peut déjà lui fixer un rendez-vous. » Ensuite, 25 % des places sont gardées pour les suivis que lui demanderont de faire les infirmières ou les médecins qui auront rencontré ses patients ou vérifié leurs résultats pendant son absence. Et, enfin, 25 % des rendez-vous seront réservés aux patients qui appelleront à son retour. Et dès que le Dr Cloutier revient, sa secrétaire ouvre déjà l’horaire de la quatrième semaine. Cette manière de procéder fonctionne : le Dr Cloutier l’a testée quatre fois avec succès.